一个完整的IT信息化，需要挺多专业环节的。这些环节要做到位，都需要挺多专业人才的。所以说一个合格的IT信息化项目，挺贵的。

所以很多IT信息化项目，没钱（有钱还不如买台劳斯劳斯去充门面谈生意）、没专业人、没专门环节。当然，我也知道，大部分甲方客户乙方IT厂商，根本不知道有这么多专业服务环节，一起来和泥嘛。

很多人以为上了SaaS后就没有这些专业服务环节了。真呵呵。当然有啊，这些专业服务的钱该付还得付啊，只不过有些SaaS商把一些能大规模自动化统一的服务，打包进综合的SaaS订阅费一起收了而已，不单列单收取而已。对于一些严重依赖专业人才手工脑子干活的专业服务，当然还需要单独签订合同、单独收费的啊。

一、咨询服务

第一个环节：如业务流程梳理服务、业务诊断与优化服务、业务变革服务

第二个环节：IT蓝图规划服务、IT解决方案设计服务

第三个环节：IT招投标IT专家选型服务

第四个环节：项目总包管理服务（计划/任务/进度/风险/质量/成本预算）、需求管理服务、项目知识管理服务

第五个环节：IT架构咨询服务（部署架构、接口标准设计）、数据架构咨询服务（主数据标准定义）

二、交付服务

第一个环节：安装部署服务、应用配置服务（组织/流程/业务参数/模板）

第二个环节：数据服务（数据初始化、数据清晰服务、数据校验服务、数据升级服务）

第三个环节：开发服务（集成开发、定制开发、查询与报表开发）

第四个环节：测试服务（UAT业务流程业务场景测试、性能压力测试服务、安全测试服务、端设备兼容性测试服务）

第五个环节：内训师培训认证服务、最终操作用户培训认证服务

第六个环节：试点切换上线服务、扩散试点上线服务、专家验收服务

三、售后服务

第一个环节：应用疑惑问答支持服务、应用变更服务（组织配置变更/权限配置变更/流程配置变更）

第二个环节：系统埋点监控服务、疑难技术诊断服务

第三个环节：补丁包升级服务

第四个环节：IT健康巡检服务、IT部门管理制度流程建设服务

第五个环节：异常数据清洗与修正服务

第六个环节：性能监控服务、性能诊断服务、性能优化服务

第七个环节：系统迁移服务

第八个环节：备份、恢复服务

第九个环节：安全监控预警服务、安全防护服务

（2）咱们谈谈成本构成

一、服务成本

1、上述20个环节，都是服务成本

二、应用软件成本

1、应用软件License许可证购买成本

三、系统软件成本

1、中间件软件License许可证购买成本

2、数据库软件License许可证购买成本

3、大数据平台软件License许可证购买成本

4、服务器操作系统软件License许可证购买成本

四、硬件成本

1、IDC建设成本、IDC运维成本

2、服务器购买成本

3、存储设备购买成本

4、网络带宽流量成本、CDN流量成本

5、安全防火墙设备成本

你订阅公有云多租户SaaS的好处就是：以上成本，SaaS商都给你简化计算了，SaaS商经过自己综合成本测算，统一收你一笔年度订阅费（产品数x用户数x单用户年度订阅使用费）。

（3）咱们再谈谈公有云、专属云、私有云

首先申明，我是不晓得什么叫混合云。我个人猜一下，混合云可能指的是以下两个场景吧：

第一个场景：你购买了多个公有云厂商的服务，如阿里云、腾讯云、华为云等等。你需要统一的云管理平台，否则你就需要到一家家云的后台去管理

第二个场景：你有公有云、专属云、私有云，你想把三者打通

当然，最复杂的情况是：第一个场景和第二个场景交叉了起来。

我下个章节再谈云的收费模式，本节避开不谈。

一、公有IaaS&PaaS云

1、云资源：IT厂商指定

2、资源所有权：IT厂商

3、架构：多租户

4、部署：大规模自动化部署

5、运维：大规模自动化统一运维

在公有云SaaS订阅收费模式里，这块公有云IaaS、PaaS费用被均摊打包在SaaS订阅费用里了，不单独列出。

二、专属IaaS&PaaS云

1、云资源：IT厂商指定

2、资源所有权：IT厂商

3、架构：内在本质是多租户，但给单个企业用

4、部署：单个部署

5、运维：大规模自动化统一运维，不能单个部署

在公有云SaaS订阅收费模式里，这块公有云IaaS、PaaS费用被均摊打包在SaaS订阅费用里了，不单独列出。

在经典软件收费模式里，这块IaaS、PaaS的租用消耗费用，单独列出单独收取。

三、私有IaaS&PaaS云（I型）

1、云资源：企业客户指定，但正好与IT厂商指定的重合

2、资源所有权：企业客户

3、架构：内在本质是多租户，但给单个企业用

4、部署：单个部署

5、运维：单个运维

应用软件可以按订阅收费模式来。但是这块私有IaaS资源、PaaS资源的租用消耗费用，由企业客户自己另行购买另行支付，和应用软件提供商无关。这就是典型的经典软件收费模式。

四、私有IaaS&PaaS云（II型）

1、云资源：企业客户指定，但不与IT厂商指定的重合

2、资源所有权：企业客户

3、架构：内在本质是多租户，但给单个企业用

4、部署：单个部署

5、运维：单个运维

其实吧，要么应用软件厂商自己搞个抽象的统一云管理平台，屏蔽各个云厂商具体的细节差异。否则，应用软件厂商要在不同的云厂商上进行应用软件部署，很多细节不一样，安装部署调试老麻烦了。不像过去经典软件模式，不管你是购买Dell服务器还是IBM服务器，不管你是使用DB2、SQLServer、Oracle，不管你是使用WebSphere或WebLogic，都还知道统一 标准。

五、私有IaaS&PaaS云（III型）

1、云资源：企业客户自建私有云（IDC可能自建也可能是托管到电信机房，硬件服务器可能是自购也可能是租用电信运营商的，上面的云IaaS软件也是找私有云IT厂商帮忙安装部署的）

2、资源所有权：企业客户

3、架构：内在本质是多租户，但给单个企业用

4、部署：单个部署

5、运维：单个运维

这是最恶心的。建议不要做这类客户，他们的IaaS也都是个性化定制的。

六、私有系统硬件和系统软件

1、云资源：没有用私有云技术，就是和过去软件时代，就是裸硬件服务器

2、资源所有权：企业客户

3、架构：内在本质是多租户，但给单个企业用

4、部署：单个部署

5、运维：单个运维

这反而好做了，和过去做软件一样了。

（4）收费模式

一、经典软件收费模式

1、用户License产品许可证收费：一次性永久收取。当然还有以后新增购的用户License产品许可证、新增购的产品

2、交付服务收费：按实施团队进场、定制开发完成、测试完成、培训完成、正式上线、验收撤场等等多个环节分阶段验收

3、支持服务/运维服务收费：按购买费用总额，一年收取10%-20%，年年收。当然，这个费用要切割成两块，一块是一线现场服务的费用，一块是产品厂商总部远程服务的费用

二、订阅收费模式（I型）

1、一次性预收款3-5年订阅费（充值），按年度进行权责确认（扣费划拨），落袋为安嘛。所以签订合同金额、预收款金额、回款金额、权责金额，各是各的数字。

三、订阅收费模式（II型）

1、一次性预收1年的年订阅费（充值），按年度进行权责确认（扣费划拨）。所以签订合同金额、预收款金额、回款金额、权责金额，各是各的数字，互相不靠

（5）最后谈谈用了云技术的好处

一、交付环节：简化安装部署服务

1、不同软件隔离部署：不同的应用软件，依赖的系统环境配置要求、系统软件版本不一致，需要隔离

2、一个整包：一个应用软件有许多依赖项，完整打包成一个包（不管是虚拟机包还是容器包），很容易安装部署

二、运维环节

1、迁移服务：一个完整的包一下迁移走

2、备份与恢复服务：一个完整的包，完整备份完整恢复。

有人说，用了云技术，就可以高性能、高可用、高可扩展性，这都是放屁，这些高要求，严重依赖于你的应用软件的架构的精心设计，以及代码的精心编写。大部分软件，用了微服务框架用了容器，用了持续交付持续集成，也不高性能、高可用、高可扩展性，千万别被忽悠了。