来源：新闻晨报 记者：张立 实习生：李绮琦

给小朋友用护照买了高铁票，车票取出后乘车忘记带票，在办理挂失途中发现，铁路购票系统上竟没有乘车人购票信息，乘车需要重新购票。

而同行一起购买的成人票，也是车票取出后忘记带票，就能查到购票记录，而不用补票。具体原因，车站售票窗口的工作人员搞了三刻钟左右也没能找到原因。

近日，市民杨先生反映了这样一次令他难以理解的经历。

到底是什么原因呢？铁路工作人员无法解释，记者便自己购买了8张车票来寻找原因。最终发现，可能是代售点出票造成的问题，而代售点是否违规出票需要相关方进一步核查！

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小朋友明明买了票

取票后却没有了购票信息

7月14日，杨先生带着自己的妻子和女儿准备从上海前往南京，为了顺利出行，杨先生通过第三方购票平台为家人订购了两地的往返高铁车票，在购票方式上，两位大人均使用身份证购票，而考虑到女儿还未成年，杨先生便使用女儿护照为其购票，之后，选择快递送上纸质车票。

原以为这样简单的操作并不会发生什么意外，但令杨先生没有想到的是，因为一时疏忽，杨先生女儿从南京回上海的车票忘记携带。

根据铁路规定，如果车票需要办理挂失，需要携带乘车人的有效证件前往人工窗口办理，“结果我去办理的时候，工作人员却告诉我，系统上根本查不到我女儿的购票信息。”

杨先生告诉记者，人工窗口的工作人员通过车票订单号、女儿的护照号都一一进行了查询，但最终结果都是没有购票记录，“工作人员的意思是，可能我们根本就没有买成功这张票，但是我们一家人都是一起买的车票，怎么会不成功呢？”杨先生说道，纸质车票都已经取出并且到手过，绝不可能没有购买成功，但为何铁路系统会显示没有购票记录？

在得知杨先生的经历后，记者曾尝试通过12306进行询问，但最终都没有明确结果。甚至12306工作人员对此也是一头雾水！

问题的症结到底出在哪？

是铁路系统对于未成年人的护照信息没有采集？

还是因为通过第三方购票所以没有购票记录？

……

为了搞清楚事情的症结所在，记者最后购买了8张票，并分别取票后查询。

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购票体验一：通过第三方平台购买儿童票并选择快递送票

结果：取票后查询不到购票信息

7月22日，记者打开第三方购票平台App，在该App上，共有三种购票方式，分别为：12306预订、平台预订以及快递送票。

考虑到收到车票的方便性，记者首先选择了“快递送票”的方式。

先使用一张未成年人的护照购买了从8月11日上海南至松江K123车次的车票后，车票于当晚显示出票成功并于23日上午由快递送出。

确认车票出票成功后，记者前往致电12306，表示儿童车票不慎遗失，想要办理挂失，但在工作人员一番搜索后却被告知8月11日没有儿童票相关的购票记录。

随后，该工作人员向记者询问该车票的购买途径，在得知儿童票是在第三方平台上购买后，该客服人员则建议记者向该平台的客服人员咨询。

之后，针对车票查询不到购票记录一事，记者通过第三方购票平台向人工客服询问，该客服只是简单表示，车票是由线下代售点出票。

当记者进一步追问“线下代售点”的具体是指什么时，客服则以“线下代售点是与我们合作的”、“这种车票是属于线下购买的，12306网上是查询不到的。”这样的答案回复道。

在几个来回后，记者直接表示，“没有购票记录如何挂失？”该客服终于明确表示，需要在列车发车前，提前到车站挂失。

但12306人工客服却明确说道，“没有购票记录，无法办理挂失手续。”

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购票体验二：通过第三方购票平台购买成人票并选择快递送票

结果：取票后同样查不到车票信息

那么，使用身份证在第三方购票平台的“快递送票”服务上购票，能够查询到购票记录吗？

在首次体验的过程中，记者除了用未成年人护照购买了一张儿童票之外，同时也使用了成年人身份证购买了8月11日上海南至松江K123车次的车票，待车票出票后，记者再次询问铁路12306工作人员，要求对方查询8月11日所有订单的购票信息。

结果却是——8月11日没有相关购票记录，无论是成年人还是未成年人！

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购票体验三：通过第三方购票平台购票但不选择快递方式

结果：取票后铁路系统均可以查到购票记录

在上述两次体验的基础上可以发现，问题的本质不是在于使用身份证购票抑或是使用未成年人护照购票，关键则是在于购票的渠道和方式。

之后，记者在第三方购票平台上，通过“12306预订”购买了8月13日上海南至松江K71车次的车票以及在“平台预订”上购买了8月14日上海南至松江K71车次的车票，在取出车票后，记者再次来到上海南站，以挂失的理由要求人工窗口的工作人员查询购票记录。

结果这一次的购票记录，无论是“12306预订”的方式还是“平台预订”的方式，均能核对到相关购票记录。

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购票体验四：通过12306直接购票

结果：取票后车票的购买记录可以查到

为了让体验过程更完整，最后，记者在铁路12306官方App上购买了8月12日上海南至松江K123车次的儿童车票，在取出车票后，以车票遗失为由询问铁路人工窗口的工作人员，车票的购买记录也能查询得到。

更大疑问出现：代售点售出车票无法查询？

经过四次体验，记者购买8张车票后发现，铁路系统查询不到购票记录一事，主要原因便是在购票渠道上，选择了第三方的“快递上门”方式，而据介绍，这个方式购票，出票的是线下代售点。

值得一提的是，通过几次体验，记者发现，从第三方购票平台的“快递送票”渠道购买的儿童票没有显示乘车人姓名及其护照号码，而使用其他三种方式购买的车票却有显示。

记者不禁疑惑：铁路售票系统应该是统一的，线下代售点出的票无法查询，难道是没有按照规定出票？若违规出票，谁来监管？查询不到信息的车票，旅客若丢失无法挂失的损失谁来负责？

对此，记者致电相关部门，截止到发稿前，并未收到任何回应。

未成年人购票注意

此外，近期正值暑运期间，针对儿童票的购买业内人士也给出了几点提醒——

1、铁路规定的是身高一米二（含）以下的免费乘车；一米二到一米五的购买儿童票；一米五以上的儿童购买成人票。

2、儿童票不实行实名制，在12306.cn网站购买儿童票时，儿童有有效身份证件的，可添加为常用联系人（儿童有效身份证件为居民身份证时，仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人）；身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，可以购票。儿童没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人）购票。

3、未成年儿童也可以使用护照或者在火车站附近办理一张临时身份证明进行购票，如使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码。如儿童未办理居民身份证，使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭证换票。