在很多企业除了CEO，还有COO这个岗位，指的是首席运营官。如果没有COO这个岗位，也会有助理总裁、常务副总裁这样的岗位，他们扮演的职责很相似。

CEO负责：

1、愿景、战略、目标

2、内部高管团队：识别/吸引、分工/拧合、激励/引导

3、外部战略合作：识别/吸引、分工/拧合、激励/引导

4、来钱：资本/股权结构

5、分钱：奖励/股权结构

那CEO干了这些事，COO干嘛呢？

公司既然有了CFO、CHO、CMO、CIO，那COO干嘛呢？

在业界一般有两类COO，一类是偏外、一类是偏内，还有一类是内外兼搞。

一、偏外的COO有以下这些事干：

1、区域/渠道发展：区域一般负责区域内的营销/销售/实施交付/服务支持，所以区域（渠道）网络的发展和日常管理，都属于偏外的COO范畴

2、区域管理/渠道管理：区域职责定义/区域的组织定义、区域负责人选拔/培养、区域的营销/销售/交付/服务支持的规范制度制定与日常执行保证、区域和总部的协同流程制度制定/日常执行保证/协调/问题排除

3、区域渠道业绩管理：业绩合同目标定义、业绩考核/激励

4、销售回款管理：回款是命根

5、客户满意度管理：既要保证今年业绩目标达成，还得要保证还能持续割韭菜，而非竭泽而渔

二、偏内的COO有以下这些事干：

1、战略：战略讨论组织、战略宣贯组织

2、项目管理/计划管理：战略级重点项目预算、考核KPI设定、计划、里程碑产物、报告、定期检查、协同推进、风险预警、异常排除、考核

3、组织：组织结构定义/岗位定义/职级定义/薪资改革工作组织推进落地、管理族后备选拔/晋升/培训工作组织推进落地、员工满意度调查/管理族工作改进组织推进落地

4、规范制度管理：标准流程规范制度建设与发布宣贯、知识管理/数据库建设、质量管理、事前事中风控/事后审计、IT建设协同

5、财务管理：成本管理/费用管理

三、总结：想想啊COO干什么

1、人：把住了销售组织

2、人：把住了管理族、流程规范、风控与审计

3、财：把住了业绩目标、回款、预算、成本、费用、利润、业绩考核

4、事：公司战略级项目PDCA

想起有人传闻的一个故事：有人问周总理，你作为二把手的主要职责是什么？周总理答：照顾好主席的工作和生活。

一想，不对啊，你是总理啊。再一想，细思极恐。再回过头来一想，意料之外、情理之中。