一、IBM的问题背景

1993年，IBM亏损高达160亿。

IBM大型机和PC机，长期的成功，让：

1、老巨头高福利

2、老官僚居高位不退休致使流程长决策保守

3、对客户傲慢，客户服务满意度差，事实上竞争对手已经成长，客户已经可以有多种选择

二、IBM重新崛起有三个大风口条件

1、1992年冷战结束，全球经济一体化，全球经济高速繁荣

2、微软软件崛起，互联网崛起

3、IBM的主机维护服务、主机租赁金融服务，还是很赚钱的，大多数大型客户都没有离开IBM，IBM还是综合比最好的企业。

郭士纳任职于1993-2002年：

1、1992年，克林顿上台，促进全球经济一体化，促进互联网高速公路发展

2、1995年，雅虎成立；1995年，微软发布windows95

3、1995年后全球互联网大热，2002年，互联网泡沫破裂

三、郭士纳来了，他在人的方面做了几个关键有效措施

1、裁员（HR）：裁员三分之一。郭士纳不是家生子，没有那么多牵绊，在董事会死马当活马医的时候大力支持郭士纳。于是郭士纳可以大刀阔斧裁员，减少负担。

2、重组董事会，解散管理委员会，重构高级管理层（HR）：让新鲜后来者上位，把保守派打下去

3、重新制定绩效股权（HR）：让激励对想靠成绩上位的人更有效

4、重新定义企业文化（HR）：以客户为重，绩效为上

看看，郭士纳主要是在人力资源方面进行变革，来让IBM重新崛起。

四、我们再看看郭士纳在业务方面做的几个关键有效措施：

1、硬件业务：主机降价。这一措施就使1994年主机销售额提高41%

2、注重服务业务和软件业务：成立专门的全球商业服务事业部、全球技术服务事业部这两大组织。

3、退出应用软件市场，专注系统软件市场。并组建各行业应用软件解决方案合作伙伴。

4、注重统一品牌

五、我们再看看郭士纳还做了哪些不起啥成败作用的行动

1、财务：出售非生产性资产，得回财务现金。

2、财务：合并共享组织和流程，节省财务资金

六、郭士纳感谢的关键人

1、服务业务：服务公司的缔造者：彭明盛（2002-2012）IBM董事长

2、软件业务：软件集团创始人：约翰汤普森

3、品牌：阿比 考恩斯坦木

4、财务：把生产力水平、纪律、深入调查分析理念贯穿到公司之中的三位高级财务主管

5、HR：在公司文化转型中发挥核心作用的人力资源负责人：汤姆布沙尔

6、个人技术顾问：把高科技语言转译成管理用语的尼克 多诺佛里奥

7、个人业务顾问：拉里。在智力支持和决策咨询方面帮助。

七、谁说大象不能跳舞（能跳舞的秘诀关键）

1、上升的大背景：全球互联网热大风口（克林顿国家政府意志推动信息高速公路/资本热/基础设施投资热）、客户仍在、维护服务和主机租赁金融服务还赚钱不错、产品也还过硬，就是自己内部老气横秋而已。不在上升的大背景下做变革，大多死在手术台上

2、改造组织：裁员；换掉老气横秋的居高位者；绩效导向、客户导向、股权激励，让想靠业绩上位的后来者有机会上来

3、产品：降价；清晰的聚焦业务并坚定的推进

现在每个企业都在喊转型，不知道他们在搞什么行动，甚至大多企业口里喊着转型，但都停留在口头的动员层面，根本没有行动。

你的企业是否在这样转型？